FAQ

K2distribution

Masz pytanie?
Tu znajdziesz odpowiedź.

Zebraliśmy najważniejsze informacje dotyczące współpracy, zamówień, faktur, zwrotów, reklamacji, logistyki oraz integracji z K2distribution.

Przejdź do sekcji
Faktury i koszty Dokumenty Base. Connect Zwroty i reklamacje Gwarancja Logistyka Własne etykiety Adres magazynu
01 / Rozliczenia

Faktury i koszty

Najważniejsze informacje dotyczące rozliczeń i dodatkowych kosztów współpracy.

Kiedy wystawiana jest faktura?

Domyślnie faktury wystawiamy na koniec miesiąca jako faktury zbiorcze.

Czy są dodatkowe koszty związane ze współpracą w formie dropshippingu?

Jedyną opłatą, która może dodatkowo wystąpić, jest koszt przygotowania przesyłki z listem przewozowym partnera.

Standardowa opłata wynosi 1,99 zł brutto.

02 / Dokumentacja

Dokumenty

Dokumenty związane z przyjęciem towaru i obsługą magazynową.

01

PW – Przyjęcie Wewnętrzne

Dokument potwierdzający przyjęcie nowych produktów na magazyn, np. od producenta, dostawcy lub właściciela sklepu.

02

Przyjęcie towaru

W przypadku fulfillmentu dokument PW potwierdza, że towar został fizycznie dostarczony do magazynu i przyjęty na stan.

03

Prosto mówiąc

PW oznacza: „Ten towar właśnie dotarł do magazynu i został przyjęty na stan”.

03 / Integracja

Base. Connect

Konfiguracja pola czasu wysyłki dla ofert Allegro.

Jak ustawić mapowanie czasu wysyłki?
  1. Utwórz pole dodatkowe o nazwie „Czas wysyłki (allegro)”.
  2. Pole powinno być typu krótkie / numer.
  3. W ustawieniach konta Allegro, w zakładce „Czas wysyłki”, zaznacz wcześniej utworzone pole dodatkowe.
04 / Zwroty

Zwroty i reklamacje

Zasady dotyczące zwrotu towaru oraz sposób postępowania z przesyłką zwrotną.

Jakie są warunki zwrotu towaru?
  1. Towar musi posiadać oryginalne opakowanie w dobrym stanie.
  2. Towar musi być nieużywany. Wszelkie plomby, folie, zaślepki itp. nie mogą być naruszone.
  3. Wszystkie faktury muszą być opłacone – brak zaległości płatniczych.
  4. Zwrot należy zgłosić w terminie 40 dni od daty złożenia zamówienia.
  5. Opłata za obsługę zwrotu wynosi 15% wartości zwracanego towaru.
Jak postępować w przypadku zwrotu?
  1. Zapakuj starannie przesyłkę i opisz ją numerem zwrotu.
  2. Wyślij zwrot na adres magazynu K2distribution.
  3. Zwrot zostanie rozpatrzony najszybciej jak to możliwe.
  4. Jeśli towar spełnia warunki zwrotu, otrzymasz korektę faktury.
05 / Serwis

Gwarancja

Informacje dotyczące gwarancji producenta oraz gwarancji K2distribution.

Gwarancja producenta

Produkty posiadające kartę gwarancyjną należy reklamować w serwisach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym producenta.

Gwarancja K2distribution

Pozostałe produkty należy odesłać do K2distribution na adres magazynu:

H. Sienkiewicza 46 / D12
41-800 Zabrze

Zasadna reklamacja może skutkować:

  1. naprawą,
  2. wymianą,
  3. korektą.
Kiedy może zostać naliczona opłata diagnostyczna lub transportowa?

Opłata może zostać naliczona m.in. w przypadku:

  • wady spowodowanej winą użytkownika,
  • braku potwierdzenia usterki (test OK),
  • awarii wynikającej z nieprawidłowego działania lub nieoryginalnego systemu operacyjnego,
  • rezygnacji z usługi gwarancyjnej przy jednoczesnym żądaniu pomocy serwisowej,
  • braku integralnych akcesoriów, np. ładowarki lub kabli.
Jaki jest okres gwarancji produktu?

Termin gwarancji znajdziesz na karcie produktu, w zakładce „Cechy”.

06 / Logistyka

Logistyka i wysyłka

Najważniejsze informacje dotyczące przewoźników, wysyłki zagranicznej i czasu realizacji zamówień.

Czy wysyłamy towar za granicę?

Wysyłka za granicę możliwa jest wyłącznie z wykorzystaniem listu przewozowego partnera.

Czy muszę zlecić podjazd kuriera?

Kurierzy odbierający przesyłki codziennie nie wymagają dodatkowego zlecenia odbioru:

  • InPost
  • DPD
  • DHL
  • Orlen

Dla pozostałych przewoźników należy zlecić odbiór przesyłki zgodnie z planowanym dniem realizacji zamówienia.

Czy mogę wysłać paczkę na własnym liście przewozowym?

Tak. Zalecamy wykorzystanie tej możliwości szczególnie dla przesyłek w ramach Allegro Smart, np. Allegro Paczkomaty 24/7 InPost.

Jaki jest czas wysyłki?

Informacje o czasie realizacji zamówienia są dostępne na karcie produktu.

Magazyn lokalny Wysyłka „Natychmiast” lub następnego dnia roboczego.
Magazyn globalny Wysyłka w ciągu 48 godzin.
Informacja Dokładny czas znajduje się na karcie produktu.
Przewoźnicy InPost, DPD, DHL, Orlen i inni zgodnie z ofertą dostawy.
07 / Etykiety

Własne etykiety przewozowe

Możesz realizować zamówienia z wykorzystaniem własnych listów przewozowych.

01

Base. Connect

W ramach integracji Base Connect partner generuje list przewozowy na swoim koncie Base w danym zamówieniu.

02

Automatyczne przekazanie

Etykieta listu przewozowego zostaje przekazana automatycznie i niezwłocznie do K2.

03

Zamówienie B2B

Przy wyborze dostawy „Transport własny – K2” możesz dodać własną etykietę podczas składania zamówienia lub później w szczegółach zamówienia.

Wymagany format etykiety

W przypadku etykiet własnych należy stosować odpowiedni format pliku i wymiar.

Format PDF
Wymiary A6 — 10 × 15 cm
K2distribution

Adres magazynu

K2distribution Magazyn
H. Sienkiewicza 46 / D12 (aleja B)
41-800 Zabrze
Potrzebujesz pomocy?

Jesteśmy do dyspozycji.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym działem B2B.

b2b@k2distribution.eu

Nadal masz pytania?

Napisz do nas. Pomożemy Ci dobrać odpowiednie rozwiązanie i wyjaśnimy wszystkie szczegóły współpracy.

Skontaktuj się z K2distribution